Organisation

Accompagner nos clients et leurs équipes dans l’amélioration de leur efficacité opérationnelle

Notre mission : accompagner les nouveaux défis des organisations.

  • Développer et pérenniser la performance des organisations ;
  • Mettre en place l’amélioration continue pour et avec tous les collaborateurs ;
  • Permettre à l’organisation de s’adapter aux changements.

Hyper concurrence, forte complexité des environnements, fonctionnement régi par l’urgence, versatilité des besoins clients, obsolescence technique accélérée, contraintes prudentielles… Les défis auxquels sont confrontés nos clients exigent toujours plus de performance.

Notre démarche

Au travers d’une démarche éprouvée, nous accompagnons nos clients dans leurs problématiques de transformation, d’optimisation de processus, de pilotage d’activité et d’amélioration continue. L’objectif est d’améliorer l’efficacité opérationnelle pour délivrer le meilleur service aux clients à moindre coût. Pourtant, notre démarche ne se concentre pas uniquement sur l’efficacité et la productivité. Prendre en compte la dimension humaine pour faire émerger de réels changements culturels, est un facteur clé de réussite de l’amélioration et de la pérennisation de la performance.

Nos objectifs

  • Faciliter les parcours utilisateurs, améliorer la satisfaction client, la qualité des services rendus et le bien-être au travail (en supprimant les tâches à non-valeur ajoutée) ;
  • Favoriser le développement des individus en développant l’autonomie et la responsabilisation ;
  • Gagner en efficacité opérationnelle en optimisant les fonctionnements, les processus, les organisations.

Nos compétences

1. Décrire ou optimiser les processus

L’objectif

Formaliser l’organisation du(es) service(s)/ processus, identifier les dysfonctionnements et préconiser des améliorations possibles.

Les enjeux

  • Structurer les pratiques internes ;
  • Optimiser et homogénéiser les pratiques ;
  • Éliminer les tâches à non-valeur ajoutée ;
  • Mettre en conformité (réglementaire, donneur d’ordre, RH…) ;
  • Favoriser le Risk management.

Les résultats attendus

Des parcours clients facilités, soutenus par des processus fluides, réactifs et répondant parfaitement à la demande de vos clients.

2. Piloter l’activité d’une équipe/d’un service

L’objectif

Mettre en place des outils de pilotage, de gestion de l’activité et mieux répondre aux demandes clients.

Les enjeux :

  • Mieux gérer votre plan de charges,
  • Optimiser votre Capacité à Faire,
  • Aligner Stratégie, Objectifs, Actions et KPI,
  • Accompagner vos managers,
  • Évaluer la charge nécessaire pour répondre aux objectifs fixés.

Les résultats attendus

Une vision factuelle de la performance de l’équipe/du service.

3. Mettre en place l’amélioration continue

L’objectif

Mettre en place des moments d’échanges de bonnes pratiques, analyser les dysfonctionnements et co-construire des actions d’amélioration de façon pérenne.

Les enjeux

  • Créer une culture client,
  • Collaborer au quotidien pour améliorer les pratiques,
  • Impliquer les équipes,
  • Créer une dynamique collective via l’animation du « management visuel »,
  • Gagner en efficacité opérationnelle,
  • Redéfinir l’expérience utilisateur.

Les résultats attendus

Une organisation agile et performante.

4. Restructurer les organisations

L’objectif

Construire une organisation cible répondant aux objectifs stratégiques fixés.

Les enjeux

  • Apporter un conseil stratégique ;
  • Rapprocher plusieurs entités ;
  • Externaliser une activité ou s’adapter à un nouveau contexte réglementaire,
  • Adopter l’innovation (digitalisation…) ;
  • Rechercher des synergies ;
  • Garantir la conduite du changement.

Les résultats attendus

Un alignement entre stratégie, attentes clients en tenant compte de l’expérience collaborateur.

Nos formations

Organisme de formation référencé, Celencia dispose de 11 formations « sur étagère » à destination de ses clients (hyperlien vers la page formation), notamment :

Lean 6 sigma « Yellow Belt » dont les objectifs sont les suivants :

  • Sensibiliser à l’état d’esprit du Lean 6 Sigma et aux démarches,
  • Être capable d’utiliser les outils et la méthodologie du 6 Sigma et du Lean,
  • Savoir piloter la performance opérationnelle par les processus.

« Management visuel » dont les objectifs sont les suivants :

  • Définir l’approche des enjeux d’une Dynamique Collective,
  • Mettre en lumière les avantages d’une solution type Management Visuel,
  • Faire émerger les besoins opérationnels de l’équipe,
  • Construire une solution personnalisée de Management Visuel,
  • Définir la démarche d’une animation de façon structurée.

Nous organisons notre démarche autour de solutions pragmatiques, innovantes et adaptées à vos défis.

Valérie Porteret Manager @Lyon