Conseil et stratégie en organisation

Notre démarche

Au travers d’une démarche éprouvée, nous accompagnons nos clients dans leurs problématiques de transformation, d’optimisation de processus, de pilotage d’activité et d’amélioration continue. L’objectif est d’améliorer l’efficacité opérationnelle pour délivrer le meilleur service aux clients à moindre coût.

Pour autant, notre démarche ne se concentre pas uniquement sur l’efficacité et la productivité. Prendre en compte la dimension humaine pour faire émerger de réels changements culturels, est un facteur clé de réussite de l’amélioration et de la pérennisation de la performance. En effet, la performance des organisations relève des collaborateurs qui produisent et qui managent. C’est pourquoi, nos conseils en stratégie et organisation s’appuient sur des outils et méthodes issues du Lean Management qui permettent d’impliquer l’ensemble des parties prenantes et de co-construire avec les personnes du terrain.

Nos objectifs

Les conseils en organisation que nous apportons permettent de :

• Faciliter les parcours utilisateurs, améliorer la satisfaction client, la qualité des services rendus et le bien-être au travail (en supprimant les tâches à non-valeur ajoutée) ;
• Favoriser le développement des individus en développant l’autonomie et la responsabilisation ;
• Gagner en efficacité opérationnelle en optimisant les fonctionnements, les processus, les organisations.

1. Décrire ou optimiser les processus

L’objectif

Formaliser l’organisation du(es) service(s)/ processus, identifier les dysfonctionnements et préconiser des améliorations possibles.

Les enjeux

• Structurer les pratiques internes ;
• Optimiser et homogénéiser les pratiques ;
• Éliminer les tâches à non-valeur ajoutée ;
• Mettre en conformité (réglementaire, donneur d’ordre, RH…) ;
• Favoriser le Risk management.

Les résultats attendus

Des parcours clients facilités, soutenus par des processus fluides, réactifs et répondant parfaitement à la demande de vos clients.

2. Piloter l’activité d’une équipe/d’un service

L’objectif

Mettre en place des outils de pilotage, de gestion de l’activité et mieux répondre aux demandes clients.

Les enjeux :

• Mieux gérer votre plan de charges,
• Optimiser votre Capacité à Faire,
• Aligner Stratégie, Objectifs, Actions et KPI,
• Accompagner vos managers,
• Évaluer la charge nécessaire pour répondre aux objectifs fixés.

Les résultats attendus

Une vision factuelle de la performance de l’équipe/du service.

3. Mettre en place l’amélioration continue

L’objectif

Mettre en place des moments d’échanges de bonnes pratiques, analyser les dysfonctionnements et co-construire des actions d’amélioration de façon pérenne.

Les enjeux

• Créer une culture client,
• Collaborer au quotidien pour améliorer les pratiques,
• Impliquer les équipes,
• Créer une dynamique collective via l’animation du « management visuel »,
• Gagner en efficacité opérationnelle,
• Redéfinir l’expérience utilisateur.

Les résultats attendus

Une organisation agile et performante.

4. Restructurer les organisations

L’objectif

Construire une organisation cible répondant aux objectifs stratégiques fixés.

Les enjeux

• Apporter un conseil stratégique ;
• Rapprocher plusieurs entités ;
• Externaliser une activité ou s’adapter à un nouveau contexte réglementaire,
• Adopter l’innovation (digitalisation…) ;
• Rechercher des synergies ;
• Garantir la conduite du changement.

Les résultats attendus

Un alignement entre stratégie, attentes clients en tenant compte de l’expérience collaborateur.

Nos formations

Organisme de formation référencé, le cabinet de conseil en Organisation Celencia dispose de 11 formations « sur étagère » à destination de ses clients (hyperlien vers la page formation), notamment :

Lean 6 sigma « Yellow Belt » dont les objectifs sont les suivants :

• Sensibiliser à l’état d’esprit du Lean 6 Sigma et aux démarches,
• Être capable d’utiliser les outils et la méthodologie du 6 Sigma et du Lean,
• Savoir piloter la performance opérationnelle par les processus.

« Management visuel » dont les objectifs sont les suivants

• Définir l’approche des enjeux d’une Dynamique Collective,
• Mettre en lumière les avantages d’une solution type Management Visuel,
• Faire émerger les besoins opérationnels de l’équipe,
• Construire une solution personnalisée de Management Visuel,
• Définir la démarche d’une animation de façon structurée.