Contexte
Accompagnement de la centralisation des activités Santé Individuelle, réparties dans 5 entités régionales avec des politiques de distribution parfois différentes, auprès d’une seule entité ;
Objectifs
- Accompagner la création d’une nouvelle entité en charge de la Production et de la Gestion de l’offre Santé Individuelle ;
- Identifier et capitaliser sur les bonnes pratiques observées dans les entités régionales ;
- Harmoniser les processus liés à la Santé Individuelle (Gestion et Production) ;
- Accompagner les nouveaux collaborateurs et outiller la réalisation de l’activité Santé
Individuelle ; - Améliorer les ratios de productivité
Démarche
1. Réaliser un Diagnostic Organisationnel
- Animation d’ateliers pour formaliser la cartographie des processus, des activités et des
interactions avec les entités de l’entreprise ; - Analyse des volumes et ratios d’activité ;
- Identification des irritants et des bonnes pratiques
2. Définir une Organisation Cible en lien avec les objectifs définis par l’entreprise
3. Coordonner les différents chantiers de mise en œuvre
- Accompagnement du manager, définition de la solution d’assistance au réseau (CTI/SVI), diffusion des communications internes, recrutement et formation ;
- Préparation et animation des instances projet ;
4. Accompagner les collaborateurs
- Formalisation de fiches pratiques pour documenter les principales situations de travail ;
- Animation d’un atelier pour l’accueil des nouveaux collaborateurs ;
- Outiller le suivi de l’activité opérationnelle ;

Étienne Borczuch
Manager @Paris