Celencia | Digitalisation parcours
Accompagnement sur les aspects fonctionnels, conception d’un outil de pilotage
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Digitalisation parcours

Celencia est intervenu sur la mise en place de parcours clients bancaires dans le cadre d’un programme de digitalisation.

 

Contexte et objectifs de la mission

    • Dans le cadre du programme, Celencia accompagne le département conduite du changement dans le déploiement du processus d’entrée en relation digitalisée (40 000 tablettes déployées)
    • Prise en charge de l’ensemble des phases du projet (depuis le cadrage jusqu’à la phase de stabilisation post déploiement)

 

Réalisations : 

    • Construction de la stratégie de déploiement
    • PMO
    • Animation des comités de suivi opérationnel et de pilotage du déploiement
    • Accompagnement sur les aspects fonctionnels, techniques, réglementaires (CNIL…) et sociaux
    • Suivi spécifique des agences à risque
    • Accompagnement spécifique au démarrage (task force dédiée à la gestion des incidents)
    • Formation des responsables opérationnels au nouveau processus digital et mise à disposition d’un bagage de formation des managers et conseillers
    • Conception d’un outil de pilotage de l’activité commerciale et des usages (volumétrie d’entrées en relation digitale, taux d’utilisation de l’application…)
Nos practices
Celencia, cabinet conseil indépendant en organisation management, est agréé organisme de formation. Ses consultants sont experts en assistance à maîtrise d'ouvrage, gestion de projet, organisation et formation. Ils proposent des solutions innovantes : lean 6 sigma, méthodes agiles, gestion de portefeuilles, accompagnement au changement et gestion des risques.

Solutions organisationnelles

Celencia, cabinet conseil indépendant en organisation management, est agréé organisme de formation. Ses consultants sont experts en assistance à maîtrise d'ouvrage, gestion de projet, organisation et formation. Ils proposent des solutions innovantes : lean 6 sigma, méthodes agiles, gestion de portefeuilles, accompagnement au changement et gestion des risques.

Gestion de projet et de portefeuille

Celencia, cabinet conseil indépendant en organisation management, est agréé organisme de formation. Ses consultants sont experts en assistance à maîtrise d'ouvrage, gestion de projet, organisation et formation. Ils proposent des solutions innovantes : lean 6 sigma, méthodes agiles, gestion de portefeuilles, accompagnement au changement et gestion des risques.

Dynamique collective

Celencia, cabinet conseil indépendant en organisation management, est agréé organisme de formation. Ses consultants sont experts en assistance à maîtrise d'ouvrage, gestion de projet, organisation et formation. Ils proposent des solutions innovantes : lean 6 sigma, méthodes agiles, gestion de portefeuilles, accompagnement au changement et gestion des risques.

Risques

Accompagner nos clients dans l’amélioration de leur efficacité opérationnelle en s’appuyant sur la démarche Lean 6 Sigma

Apporter notre expérience méthodologique et de déploiement pour diffuser, harmoniser et faire appliquer les meilleures pratiques de l’organisation

Insuffler au sein de l’organisation un état d’esprit et des pratiques collaboratives, créatives et innovantes & favoriser l’agilité de l’entreprise

Apporter à nos clients une expertise associée au contrôle interne et à la maîtrise des risques, y compris réglementaires

Nos études de cas peuvent vous inspirer

Nos méthodologies de travail placent l'utilisateur au cœur du dispositif et des enjeux stratégiques de l'entreprise.

Toutes nos études

Une démarche RSE unique

Nos méthodologies de travail placent l’utilisateur au cœur du dispositif et des enjeux stratégiques de l’entreprise. Les collaborateurs de Celencia bénéficient et appliquent la dimension sociale et environnementale au quotidien.

  • Garantir la diversité des profil collaborateurs
  • Labélisé RSE
  • Une équipe dirigeante impliquée et engagée
charte-diversite

Garantir la diversité des profils et des collaborateurs

label-lucie

Labellisé RSE

dirigeants-responsables

Une équipe dirigeante impliquée

et engagée

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À propos de Celencia

Celencia est un cabinet de conseil indépendant, dont la vocation est d’accompagner durablement les entreprises du tertiaire financier dans le management de leurs organisations et l’évolution de leurs systèmes d’information.

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